Chúng tôi hiểu rằng, công ty sẽ tồn tại, phát triển liên tục và mạnh mẽ khi mọi nhân viên thấm nhuần giá trị cốt lõi này. Sức mạnh của GHD Media đến từ các giá trị mà chúng tôi kế thừa từ văn hóa của GHD Group, và không ngừng phát huy, đó là: Growth - Honesty Xin tự giới thiệu mình là Nguyễn Hoa Vinh - chắc hẳn bạn từng nghe qua cái tên này ở đâu rồi phải không? Chính thế, nó được lấy cảm hứng từ 1 trong 108 vị anh hùng trong truyện/phim "Thuỷ Hử" (cái người có tài bắn cung ấy ^^). Luật và Trải nghiệm cá nhân LadiPage là Nền tảng Landing Page giúp hiện thực hóa các mục tiêu marketing và tối đa hóa chuyển đổi. Không cần lập trình • Miễn phí hosting Bảo mật dữ liệu • Miễn phí hosting giới thiệu lớp học thử, giới thiệu sự kiện-hội thảo, xây dựng thương hiệu cá nhân 28-08-2021 - Dự án biệt thự Sun Tropical Village Phu Quoc sở hữu lâu dài nằm tại bãi Kem. 346 căn biệt thự: Tứ lập 150m2; Song lập 216m2; Đơn lập 250-350m2. Xem thêm>> Với sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử, Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) ngày càng được biết đến là hình thức kiếm tiền online đầy "quyền năng" giúp các doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng kiếm được những khoản doanh thu "khủng", lâu dài mà không cần vốn đầu tư ban đầu. Xu hướng kiếm tiền online bền vững Digital Marketing. Content Marketing; Google ADS; Cá Nhân > Tool. Mã Hóa Code; Nén CSS; Bảng Mã Màu CSS,HTML,RGB,CMYK; Tool Giải Mã Javascript; MÃ HÓA - GIẢI MÃ URL, HEX VÀ BASE64 template-free. Share Template Supermasbro Premium Blogger Responsive cho blog/web cá nhân 21.5.21 Cập nhật : Add Comment Xem tất cả Tuyển dụng, tìm việc làm Công Ty Cổ Phần Đại Việt Works - Thanh Hóa việc làm. Thông tin lương: Lương Nhân viên hành chính - văn phòng (Làm việc tại Thanh Hóa) tại Thanh Hóa. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên website TMĐT. Do đó, hãy xem xét tính khả thi của việc cá nhân hóa trong chiến lược marketing của bạn. Tạo trang chủ được cá nhân hóa. Loại cá nhân hóa này phù hợp với đa số người dùng hiện tại. Khi khách hàng đăng nhập vào tài . Bài viết Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích và những thách thức được Luật Gia Bùi tổng hợp và điều chỉnh chính xác thông tin và đăng tải lại trên website. Nếu bạn có bất cứ nhu cầu cần tư vấn về Luật, hãy liên hệ với dịch vụ tư vấn pháp luật của chúng tôi. 1. Marketing cá nhân hóa là gì? Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. Liên hệ dịch vụ luật chuyên nghiệp – Luật Gia Bùi CÔNG TY TNHH LUẬT GIA BÙI Địa chỉ Số 2, ngách 1, ngõ 243 Trung Văn, P Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline 0971106895 Nguồn Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt mà còn đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của mình trong thời gian dài. Vậy cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì? Làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa là việc các công ty cung cấp nội dung mang tính cá nhân cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Mục đích của personalised marketing là để giúp các doanh nghiệp có thể thật sự kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1-1 với từng cá nhân. Ví dụ về chiến dịch marketing cá nhân hoá tiêu biểu Năm 2011, Coca Cola đã bắt đầu thực hiện chiến dịch “Share a Coke” ở Australia, và bắt đầu ở Mỹ năm 2014. Đây là sự nỗ lực của Coca Cola để tiếp cận giới trẻ khi tiến hành in một số tên phổ biến trên vỏ lon và chai Coca Cola. Chiến dịch này là một ví dụ thành công của personalized marketing. Bên cạnh đó, Coca Cola tại Anh cũng in tên một số địa danh nổi tiếng như Hawai hay Miami. Mục đích của việc này là để gợi nhớ cho mọi người về sự sảng khoái và mát lạnh khi uống Coca Cola vào ngày hè nóng bức”. Không chỉ đơn thuần đưa ra một ý tưởng quảng cáo thông minh, Coca-Cola còn chạy một chiến dịch sáng tạo khi đưa ra hàng loạt các cuộc thi đính kèm như “Tự sướng với vỏ chai có tên mình”, hay “Bản đồ các tên sẽ được Coca-cola in trên vỏ chai”. Kích thích sự tò mò, cá nhân hóa sản phẩm và đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm, là những yếu tố khiến chiến lược này thành công trên toàn thế giới, và cả ở Việt Nam. Trên trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, những hình ảnh về chai Coca-Cola được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh. Chiến dịch in tên người lên vỏ lon Coca Cola đã gây được tiếng vang lớn. Coca Cola sau khi thực hiện chiến dịch này đã nhận được lượng gia tăng doanh thu lớn hơn rất nhiều trong khoảng 4 năm. 2. Chiến lược marketing cá nhân hoá mang đến những lợi ích nào cho doanh nghiệp? Marketing cá nhân hoá là chiến lược rất đáng để doanh nghiệp quan tâm và đầu tư vì những lí do sau - Thu hút khách hàng tiềm năng Trong thời kỳ phát triển bùng nổ của mạng xã hội và các ứng dụng internet, khách hàng thường xuyên tiếp cận nhiều loại thông tin khác nhau. Những thông tin mang tính cá nhân hóa sẽ giúp thông điệp của doanh nghiệp dễ dàng nổi bật và thu hút sự chú ý hơn. - Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. - Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. - Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh email, phương tiện truyền thông xã hội,… đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì vậy, các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. 3. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình. Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng. Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể Theo ý tưởng này, bạn sẽ xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, cách làm này hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp. 4. Kinh nghiệm triển khai chiến lược marketing cá nhân hoá thành công Xác định khách hàng mục tiêu là ai Một chiến lược marketing cá nhân hoá hiệu quả cần dựa trên dữ liệu thực tế. Một gợi ý là bạn có thể dễ dàng thu thập và phân tích các thông tin chính như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp hay thậm chí là thói quen mua hàng từ việc sử dụng phần mềm CRM - phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. >>> Tìm hiểu thêm về phần mềm CRM tại bài viết Phần mềm CRM - định nghĩa, phân loại và vai trò trong vận hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, bạn có thể làm khảo sát khách hàng để hiểu hơn về nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để thiết kế nên các ý tưởng marketing cá nhân hoá cho từng nhóm khách hàng. Tận dụng lợi thế công nghệ Như đã đề cập ở phần trước, cách mà các công cụ giao tiếp phát triển cũng như nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều, việc tận dụng được công nghệ vào chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp luôn ở vị thế chủ động trong việc xử lý các vấn đề cho khách hàng của mình. Các công cụ Chatbot ứng dụng công nghệ AI tân tiến là ý tưởng tuyệt vời giúp bạn có một kênh hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng, đồng thời giảm bớt áp lực từ các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp, những người sẽ có nhiều thời gian hơn để tạo ra các tương tác hữu ích và đáng nhớ với khách hàng. Kết nối tất cả các kênh giao tiếp của bạn Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn việc phải giải thích lặp đi lặp lại vấn đề của họ trên các kênh để mong được hỗ trợ nhanh chóng. Việc kết nối tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp làm một sẽ giúp có trách nhiệm giữ cho tất cả chúng được kết nối để có trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc áp dụng Omnichannel Contact Center hiệu quả sẽ giúp nhân viên nắm trọn hành trình khách hàng tương tác với Doanh nghiệp ở tất cả các kênh, từ đó không chỉ giúp nhân viên xử lý vấn đề một cách dễ dàng mà còn giúp tiết kiệm thời gian đáng kể cho cả khách hàng và Doanh nghiệp Một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh omnichannel contact center sử dụng nhiều công nghệ mới tiên tiến để giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, theo dõi được trạng thái mua hàng, ghi nhận được những tương tác và dữ liệu về khách hàng. Như vậy chỉ với một phần mềm Omnichannel Contact Center, bạn có thể đồng thời chăm sóc, quản lý khách hàng và giám sát đội ngũ CSKH một cách hiệu quả trên nền tảng online. StringeeX Omnichannel Contact Center là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh vừa có tính năng của tổng đài đa kênh thông minh vừa có khả năng quản lý thông tin khách hàng như một CRM thu nhỏ. StringeeX phù hợp với mọi doanh nghiệp từ SMEs cho đến các doanh nghiệp lớn với quy mô hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng. Không chỉ có mọi tính năng giúp nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc. StringeeX Omnichannel Contact Center hỗ trợ tối đa việc cộng tác giữa quản lý - nhân viên, nhân viên - nhân viên. Trong cuộc hội thoại, nhân viên có thể chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn, thêm người vào cuộc gọi/tin nhắn để phối hợp giải quyết công việc nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác của doanh nghiệp, tăng tính đồng bộ của các công cụ quản trị doanh nghiệp về sau. StringeeX là phần mềm Omnichannel Contact Center phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Để nhận tư vấn trải nghiệm sản phẩm, đăng ký ngay tại đây. Marketing cá nhân hóa là phương pháp thực hiện chiến lược và lên nội dung tiếp thị dựa trên thông tin thu thập được từ hành vi và đặc điểm của khách hàng. Thông qua Marketing cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Contents1 Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2 Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân Email cá nhân Khuyến mãi theo hành vi khách Quảng cáo cá nhân Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm3 Tổng kết về marketing cá nhân hóa Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một số lợi ích của phương pháp Marketing cá nhân hóa có thể kể đến như Cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng có thể nhận được những thông điệp liên quan đến mục tiêu, sở thích và tính cách của mình. Từ đó giúp cho tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ yêu thích của khách hàng với thương hiệu sẽ gia tăng đáng kể; Thúc đẩy doanh thu Với việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, Marketing cá nhân hóa giúp cho doanh nghiệp gia tăng tỷ suất hoàn vốn ROI, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Đồng thời, với công nghệ và công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định các kênh Media mà khách hàng thường tương tác; từ đó, thông tin này sẽ giúp bộ phận Marketing hoạch định chiến lược đa kênh hiệu quả để thúc đẩy doanh thu; Tăng mức độ trung thành với thương hiệu Thay vì tương tác với thông điệp Marketing tự động hóa không cảm xúc, Marketing cá nhân hóa giúp người tiêu dùng cảm nhận được bản thân đang kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. Từ đó, giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng; Tạo sự nhất quán trên các kênh Bằng cách cá nhân hóa nội dung và thông điệp tiếp thị trên mọi nền tảng, thương hiệu có thể tạo được sự nhất quán về nội dung trên các nền tảng khác nhau, như website, ứng dụng, quảng cáo trên mạng xã hội,… Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân hóa Email cá nhân hóa Khách hàng thường có xu hướng mở các Email cá nhân hóa, tỷ lệ này cao hơn 29% so với những email thông thường. Đồng thời, những Email cá nhân hóa cũng đem lại hiệu quả thúc đẩy giao dịch cao gấp 6 lần. Các nhà cung cấp dịch vụ Email marketing như Mailchimp cung cấp các tính năng như gửi Email khi khách hàng hoàn thành một hành động bất kì, như mở Email, ghé thăm một trang nhất định trên Website, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Với các tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh ngắm mục tiêu và tạo những nội dung cụ thể cho từng tập khách hàng dựa theo hành trình mua hàng của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Khuyến mãi theo hành vi khách hàng Theo như nghiên cứu của Segment, hơn 60% người tiêu dùng nói rằng nhận được ưu đãi giảm giá trong vòng 1 giờ sau khi tương tác với thương hiệu sẽ khiến họ trung thành với nhãn hiệu hơn. Với sự trợ giúp của các phần mềm và công nghệ quảng cáo, doanh nghiệp có thể triển khai và tự động hóa các chiến dịch ưu đãi dựa theo lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng mục tiêu, như bỏ hàng vào giỏ, đã mua hàng, hoặc đã tiêu thụ nội dung của thương hiệu,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tái ngắm mục tiêu Retarget những khách hàng này và chạy các quảng cáo khuyến mãi để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo cá nhân hóa Với sự phát triển của Marketing cá nhân hóa, người tiêu dùng ngày càng ít tương tác với các quảng cáo hàng loạt. Cụ thể, theo khảo sát của Segment, hơn 70% người tiêu dùng chỉ tương tác với quảng cáo khi chúng được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Các nền tảng quảng cáo như Facebook cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu, sự kiện trong đời,… Các tính năng này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo đến tập khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm Cá nhân hóa sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Một ví dụ cho chiến lược cá nhân hóa này là Oreo khi họ xây dựng một nền tảng cho phép khách hàng tùy chọn màu kem, loại kem, hình in trên bánh,… để tạo ra những chiếc bánh Cookies độc đáo. Với Oreo, cá nhân hóa không chỉ là dừng lại ở Data khách hàng, mà nó còn là sự kết nối thực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Chiến lược này giúp Oreo tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. Chiến lược Marketing cá nhân hóa của Oreo. Ngoài Case study về Oreo, Shutterfly cũng là một Case study thú vị về cá nhân hóa sản phẩm sử dụng công nghệ AI hiện đại. Shutterfly là một trang Web và ứng dụng cho phép người dùng tạo các bức tranh, sách ảnh, lịch bằng hình ảnh của chính họ. Một Case Study Marketing cá nhân hóa của Shutterfly. Điểm thú vị của chiến lược Marketing cá nhân hóa của Shutterfly là sau khi người dùng tải xuống ứng dụng, tạo tài khoản, và cấp cho Shutterfly quyền truy cập vào thư mục hình ảnh, ứng dụng sẽ tự động nhận dạng các ảnh có khuôn mặt và đặt chúng vào sản phẩm của Shutterfly. Thông qua cách này, người dùng có thể ngay lập tức hình dung được sản phẩm hoàn thiện của Shutterfly. Tuy nhiên, hãy rất cẩn thận khi áp dụng chiến lược cá nhân hóa của Shutterfly vì doanh nghiệp cần phải chắc chắn rằng người dùng đã đồng ý cho phép ứng dụng truy cập thông tin cá nhân để tránh những sự cố không đáng có. Tổng kết về marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa là chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số. Để tối ưu hiệu suất, doanh nghiệp cần có một chiến lược cá nhân hóa đa nền tảng để đảm bảo tính nhất quán của nội dung tiếp thị và tối đa hiệu quả chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp đang cần sự trợ giúp trong việc tăng trưởng doanh số, hãy liên hệ PMAX ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp. 35 Xem thêm 5 sai lầm khi triển khai quảng cáo Google Search Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, trang đích chính là nơi gây ấn tượng đầu tiên với người xem. Quảng cáo với trang đích hấp dẫn từ hình thức đến nội dung sẽ tạo nên ấn tượng đầu tốt với người dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công tạo… Xem thêm Chat GPT – Ứng dụng vào Digital Marketing Chat GPT là một chatbot trí tuệ nhân tạo do OpenAI phát triển và được phát hành vào tháng 11 năm 2022. Công cụ này được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn GPT nền tảng và GPT-4 của OpenAI và đã được tinh chỉnh cho các ứng dụng đàm thoại… Xem thêm Tối ưu quảng cáo P5 Facebook CPAS Tiếp tục chuỗi bài viết chuyên môn về tối ưu quảng cáo là một định dạng quảng cáo được ưa chuộng một thời nhưng dần dần bị mất tần suất sử dụng trong thời gian gần đây – Facebook CPAS. Dù vậy, CPAS vẫn đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc bán… Xem thêm Tối ưu quảng cáo Phần 4 Lead Generation Các chiến dịch Lead Generation luôn thu hút được sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp cũng như người chạy quảng cáo. Để nối tiếp với series Tối ưu quảng cáo Facebook Ads, PMAX sẽ điểm qua 5 yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tối ưu và triển khai chiến dịch Lead… Xem thêm Performance Marketing 14 Ứng dụng trong ngành giáo dục “Nhàm chán” – cụm từ có nhiều khả năng xuất hiện khi nhận định về ứng dụng Performance Marketing trong ngành giáo dục. Có một số định kiến khác về hoạt động marketing trong mảng này như “product-led growth” – “sản phẩm là cốt lõi”, marketing chỉ là “điểm xuyết” hay “truyền thống”, quanh quẩn… Xem thêm Tối ưu quảng cáo và 3 quy tắc cần tuân thủ Phần 1 Sau khi đi qua các khía cạnh của Smart Campaign, cụm từ “tối ưu quảng cáo” đã được nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần xuyên suốt chuỗi bài viết này. Tuy nhiên, cụm từ này nên được hiểu như thế nào và cần tuân thủ những quy tắc gì để quảng cáo được tối… Xem thêm Smart Campaign 3 Google Performance Max Bên cạnh Meta Advantage+ Shopping, Google Performance Max cũng là một trong những Smart Campaign hiện đã và đang dần trở nên quen thuộc đối với hầu hết các doanh nghiệp và cộng đồng các chuyên gia vận hành quảng cáo. Sẽ rất dễ dàng tìm thấy định nghĩa, điểm mạnh và cách tối ưu… Xem thêm Smart Campaign 2 Meta Advantage+ Shopping Tiếp nối series các bài viết chuyên sâu về Smart Campaign, chúng ta sẽ cùng tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn về nền tảng và cách vận hành của Meta Advantage+ Shopping – một trong những chiến dịch Smart Campaign phổ biến trên nền tảng Meta. Contents1 Meta Advantage+ Shopping là gì?2 Tính khả thi… Xem thêm Marketing Audit – Strategy Innovation for 2023 Marketing Audit – Tại sao phải thực hiện và tầm quan trọng của việc này đối với chiến lược phát triển doanh nghiệp là gì? Cuối năm là thời điểm vàng để phân tích và đưa ra đánh giá tổng quan các hoạt động Marketing trong năm cũ nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh… Xem thêm [Webinar] X10 MEGA SALES PERFORMANCE Với doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử TMĐT, chắc hẳn, mùa Mega Sales cuối năm là một cơ hội tuyệt vời để gia tăng doanh số một cách nhanh chóng và thời điểm vàng “chạy nước rút” nhằm bắt kịp KPIs đã đề ra. Tuy nhiên, với hàng loạt các chiến dịch được khởi chạy… Xem thêm Tất tần tật về 4 loại hình quảng cáo trên TikTok. Quảng cáo TikTok là một trong những lựa chọn phổ biến giúp các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng trẻ một cách sáng tạo và vui nhộn. Từ các bài đăng quảng cáo cho đến các chiến dịch hợp tác với người có sức ảnh hưởng, TikTok cho phép các thương hiệu tự do… Xem thêm TikTok Shop Hướng dẫn bán hàng trên TikTok từ A-Z TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng. TikTok chính là một trong những mạng xã hội phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam. Với nội dung cuốn hút và lượng người dùng dồi dào, TikTok giúp các doanh nghiệp… Xem thêm SEM là gì? Chiến dịch SEM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Chiến dịch SEM hay Search engine marketing tạm dịch tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là một trong những cách hiệu quả nhất để quảng cáo sản phẩm trên không gian số. Những người dùng trên các công cụ tìm kiếm thường đã có sẵn nhu cầu và thứ họ cần là một giải… Xem thêm Tất tần tật về Social Media Marketing Social media marketing, hay tiếp thị mạng xã hội là hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu. Việc cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng ngày càng khốc liệt đã khiến nhiều thương hiệu gặp khó khăn… Xem thêm Performance Marketing 5 Creative for Performance “Content is King” – câu nói nổi tiếng của Bill Gates đã quá quen thuộc trong cộng đồng Marketers và các chuyên gia quảng cáo. Thực sự, không thể phủ nhận tầm quan trọng của nội dung, hình ảnh trong việc tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công, bao gồm mục tiêu nhận… Xem thêm THÔNG CÁO BÁO CHÍ – 04/2021 Từ ngày 7/4/2021, Công ty Cổ phần PMAX công bố thay đổi định vị thương hiệu, trở thành đơn vị cung cấp giải pháp Total Performance Marketing Performance Marketing toàn diện. Xem thêm

marketing cá nhân hóa